فايز البذيلي
24/09/06, (06:27 PM)
وضعت أرامكو حداً للتساؤلات والتكهنات التي تنتاب عملاءها حول أسعار البنزين فقد خصصت بهذا الصدد مركز خدمة العملاء الخاص بمنتجي البنزين ممتاز 91، وممتاز 95 الذي يجيب على تساؤلاتهم بمعدل أكثر من مئتي سوال يومياً تتعلق بنوعي البنزين. وقد دشنت أرامكو السعودية المركز في الخامس من جمادى الاخرة، الموافق للاول من يوليو 2006م، قبيل طرحها في 1/1/2007م منتج البنزين الجديد »ممتاز 91«، في اطار التعريف به والاجابة عن جميع استفسارات العملاء من مستهلكي وموزعي وقود السيارات في المملكة حوله وحول البنزين الحالي »ممتاز 95«.
ويقوم المركز الذي تشبه آلية العمل فيه خلية النحل التي لا تهدأ بالرد على سيل المكالمات الهاتفية على امتداد ساعات العمل فيه بدءاً من السابعة صباحاً، وحتى الحادية عشرة ليلاً من كل يوم، حيث يجيب المختصون فيه عن كل مكالمة تتمن استفسارات حول منتجي البنزين الحالي والجديد، بكافة المعلومات التوضيحية والشاملة لتلك الاسئلة والاستفسارات.
وفي تعليق لهم على طبيعة الخدمات التي يقدمها المركز قال عدد من العاملين فيه: »نعمل على مساعدة المستهلك في اختيار النوع الملائم لسيارته حسب نوعها، والتعريف بسعري البنزين، كما نشرح لاصحاب محطات الوقود الذين يرغبون في بيع منتجي البنزين ممتاز 91، وممتاز 95 معاً، الشروط التنظيمية الواجب توفرها في محطاتهم حتى يتمكنوا من بيع منتجين مختلفين من البنزين في وقت واحد.
وتتنوع الاسئلة والاستفسارات التي يتلقاها مركز خدمة العملاء في المركز بشكل كبير، ومن أجل ذلك صمم المركز اجابات نموذجية وواضحة وشاملة لاكثر الاسئلة شيوعاً.
ومن ضمن الاسئلة الشائعة التي يتلقاها مركز خدمة العملاء: لماذا يتم طرح البنزين ممتاز 91? وما هو الفرق بين نوعي البنزين: (ممتاز 91) و(ممتاز 95)? وإذا استخدمت البنزين ممتاز 95 لسيارتي وقطعت مسافة معينة من الاميال لكل لتر، هل سأقطع نفس المسافة من الاميال عندما استخدم النوع ممتاز 91? وماذا سيحدث إذا استخدمت البنزين »ممتاز 91« في سيارة مصممة لاستخدام البنزين »ممتاز 95«? وماذا سيحدث إذا كان خزان الوقود معبأ إلى النصف بالبنزين »ممتاز 95« وأكملت تعبئته بالبنزين »ممتاز 91«? وهل سيتسبب البنزين »ممتاز 91« في تلف محرك سيارتي بعد عدد من السنوات? وأين يمكنني الحصول على معلومات اضافية عن هذين النوعين من البنزين?
ويحرص فريق خدمة العملاء اثناء الاجابة عن اسئلة الجمهور الاشارة إلى عنوان الموقع الالكتروني المصاحب للحملة وهو: www.9195.info كونه يحتوي على العديد من الاجابات عن الكثير من الاسئلة الشائعة التي تدور في خلد الكثيرين. وعن نوعية تلك الاسئلة التي طرحها المتصلون علق أحد المختصين في المركز بقوله: »بالرغم من تعطش الكثير من المتصلين للمعلومات الخاصة بهذا الشأن إلا أن عدداً كبيراً منهم قد أعربوا لنا عن ارتياحهم من طرح الشركة لمنتج البنزين الجديد الذي يمثل خطوة مهمة في تخفي تكاليف استهلاك وقود السيارات مما سينعكس ايجاباً على تحسين تكاليف المعيشة في المملكة، كما عبروا عن شكرهم للشركة التي خطت هذه الخطوة لتوفير بدائل مختلفة من الوقود بأسعار مناسبة خاصة بعد أن تبين لهم ان الشركة كانت طوال السنوات الماضية وما زالت تقدم بنزيناً عالي الجودة بسعر معقول، دون ان تتوقف عند حسابات الربح على حساب المستهلك«. الجدير بالذكر ان أرامكو السعودية تتلقى استفسارات المستهلكين والمستثمرين على الرقم المجاني 8001249195 اضافة إلى الموقع الالكتروني التعريفي بمنتجي البنزين وكافة المعلومات والتفاصيل المرتبطة بهما. كما لم تتوقف مساعي الشركة عند هذا الحد في التعريف بهذا المنتج فقد أعدت حملة إعلامية تبدأ في شهر اكتوبر المقبل للتعريف بالمنتج الجديد تهيئ من خلالها جمهور المستهلكين والمستثمرين لاستقبال هذا المنتج في الحادي عشر من ذي الحجة 1427ه الموافق للاول من شهري يناير عام 2007م.
ويقوم المركز الذي تشبه آلية العمل فيه خلية النحل التي لا تهدأ بالرد على سيل المكالمات الهاتفية على امتداد ساعات العمل فيه بدءاً من السابعة صباحاً، وحتى الحادية عشرة ليلاً من كل يوم، حيث يجيب المختصون فيه عن كل مكالمة تتمن استفسارات حول منتجي البنزين الحالي والجديد، بكافة المعلومات التوضيحية والشاملة لتلك الاسئلة والاستفسارات.
وفي تعليق لهم على طبيعة الخدمات التي يقدمها المركز قال عدد من العاملين فيه: »نعمل على مساعدة المستهلك في اختيار النوع الملائم لسيارته حسب نوعها، والتعريف بسعري البنزين، كما نشرح لاصحاب محطات الوقود الذين يرغبون في بيع منتجي البنزين ممتاز 91، وممتاز 95 معاً، الشروط التنظيمية الواجب توفرها في محطاتهم حتى يتمكنوا من بيع منتجين مختلفين من البنزين في وقت واحد.
وتتنوع الاسئلة والاستفسارات التي يتلقاها مركز خدمة العملاء في المركز بشكل كبير، ومن أجل ذلك صمم المركز اجابات نموذجية وواضحة وشاملة لاكثر الاسئلة شيوعاً.
ومن ضمن الاسئلة الشائعة التي يتلقاها مركز خدمة العملاء: لماذا يتم طرح البنزين ممتاز 91? وما هو الفرق بين نوعي البنزين: (ممتاز 91) و(ممتاز 95)? وإذا استخدمت البنزين ممتاز 95 لسيارتي وقطعت مسافة معينة من الاميال لكل لتر، هل سأقطع نفس المسافة من الاميال عندما استخدم النوع ممتاز 91? وماذا سيحدث إذا استخدمت البنزين »ممتاز 91« في سيارة مصممة لاستخدام البنزين »ممتاز 95«? وماذا سيحدث إذا كان خزان الوقود معبأ إلى النصف بالبنزين »ممتاز 95« وأكملت تعبئته بالبنزين »ممتاز 91«? وهل سيتسبب البنزين »ممتاز 91« في تلف محرك سيارتي بعد عدد من السنوات? وأين يمكنني الحصول على معلومات اضافية عن هذين النوعين من البنزين?
ويحرص فريق خدمة العملاء اثناء الاجابة عن اسئلة الجمهور الاشارة إلى عنوان الموقع الالكتروني المصاحب للحملة وهو: www.9195.info كونه يحتوي على العديد من الاجابات عن الكثير من الاسئلة الشائعة التي تدور في خلد الكثيرين. وعن نوعية تلك الاسئلة التي طرحها المتصلون علق أحد المختصين في المركز بقوله: »بالرغم من تعطش الكثير من المتصلين للمعلومات الخاصة بهذا الشأن إلا أن عدداً كبيراً منهم قد أعربوا لنا عن ارتياحهم من طرح الشركة لمنتج البنزين الجديد الذي يمثل خطوة مهمة في تخفي تكاليف استهلاك وقود السيارات مما سينعكس ايجاباً على تحسين تكاليف المعيشة في المملكة، كما عبروا عن شكرهم للشركة التي خطت هذه الخطوة لتوفير بدائل مختلفة من الوقود بأسعار مناسبة خاصة بعد أن تبين لهم ان الشركة كانت طوال السنوات الماضية وما زالت تقدم بنزيناً عالي الجودة بسعر معقول، دون ان تتوقف عند حسابات الربح على حساب المستهلك«. الجدير بالذكر ان أرامكو السعودية تتلقى استفسارات المستهلكين والمستثمرين على الرقم المجاني 8001249195 اضافة إلى الموقع الالكتروني التعريفي بمنتجي البنزين وكافة المعلومات والتفاصيل المرتبطة بهما. كما لم تتوقف مساعي الشركة عند هذا الحد في التعريف بهذا المنتج فقد أعدت حملة إعلامية تبدأ في شهر اكتوبر المقبل للتعريف بالمنتج الجديد تهيئ من خلالها جمهور المستهلكين والمستثمرين لاستقبال هذا المنتج في الحادي عشر من ذي الحجة 1427ه الموافق للاول من شهري يناير عام 2007م.