تذمرهم يصل الى حد السب والشتم !
 

تذمرهم يصل إلى حد السب والشتم...العملاء يصبون جام غضبهم على موظفي (907) بسبب تأخر تزويدهم بخدمة الـ (DSL)



الدمام:خالد الجناحي

قال مصدر مسؤول في شركة الاتصالات السعودية, بالمنطقة الشرقية لـ (الوفاق): إن معظم العاملين في مركز العناية بالهاتف الثابت (907) في الشرقية , والذين يزيد عددهم عن 200 موظف , يعانون من تذمر العملاء المطالبين بتزويدهم بالخطوط الرقمية (DSL)، ويتوقع أن الوضع مشابه لزملاءهم في بقية المناطق، وأضاف المصدر قائلا: ان موظفي مركز خدمات العملاء يتعرضون للسب والشتم , والألفاظ البذيئة والنابية , خلال فترة عملهم من العملاء.وارجع ذلك إلى توتر العملاء المتصلين , بسبب التأخير في حصولهم على الخدمة , التي تتأخر أحيانا لتصل إلى ثلاثه شهور وفي بعض المدن لا توجد خدمة مطلقا في الفترة الحالية،واشار المصدر الى ان غضب الجمهور سببه, عدم معرفتهم بتفاصيل مراحل عملية سير الطلب, مبيناً أن دور مركز العناية بعملاء (907) يقتصر على تأسيس الخدمة آلياً , من خلال تنفيذ الطلب على برامج الحاسب الآلي المخصصة لتأسيس الخدمة، بينما عمليات التركيب أو العمليات التي تلي خطوة التأسيس , من اختصاص قسم التركيبات في شركة الاتصالات السعودية، وهو المسؤول عن تأخير تنفيذ وتركيب الطلبات.
إلاَّ أن جمهور العملاء لا يجدون طريقاً لمتابعة طلباتهم سوى الاتصال بـمركز العناية بالهاتف الثابت ؛ نتيجة لغياب قناة اتصال بين العميل وقسم التركيبات، ما يترتب عليه تحميل العاملين في (907) مسؤولية التأخير.
و يقول (م . ح) أحد العاملين في مركز العناية بعملاء الهاتف الثابت: إن الطريقة المثلى لتخفيف أعباء موظفي (907) , القيام بتأسيس خط ساخن لأقسام التركيبات في شركة الاتصالات السعودية؛ حتى يتسنى للعملاء متابعة طلباتهم بدلاً من التوجه إلى قسم أخر غير مختص بالخدمة , خاصة مع التحديثات الكبيرة التي تشهدها شركة الاتصالات السعودية , إذا ما قورنت بأدائها السابق، وأن وجود الثغرات البسيطة أمر طبيعي, مبيناً أن خدمة الخطوط الرقمية تلاقي إقبالاً متزايداً من قبل الجمهور، وهي خدمة تتيح لمستخدمي الإنترنت استعمال الخط الهاتفي الثابت على جهاز الكمبيوتر , دون أن ينشغل الخط، , مما يتيح في الوقت نفسه استخدام الخط الهاتفي لإجراء مكالمات هاتفية، غير أن الخطوط الرقمية (DSL) لها ميزات إضافية من ناحية سرعة خدمة الانترنت ، وترشيد التكلفة المادية، موضحاً أن سبب التأخير في عمليات التركيب هو عدم جاهزية معظم الخطوط الهاتفية في أغلب المناطق؛ لحداثة الخدمة التي تتطلب توافر بعض القطع الإضافية للكبائن الخارجية، كما أن عدد طلبات الخدمة في المنطقة الشرقية التي نفذت للعملاء خلال شهر أكتوبر الماضي لا تزيد عن 35% من مجمل الطلبات التي تم تأسيسها خلال الأسبوع الأول من الشهر نفسه.
يذكر أن طلبات خدمة الخطوط الرقمية الـ( DSL ) في منطقة الرياض, تتأخر لفترات زمنية أطول مقارنة بالمناطق الأخرى،, حيث ذكر مصدر في شركة الاتصالات في منطقة الرياض أن نسبة من الطلبات لم تزود بالخدمة إلا بعد مضي أكثر من أربعة أشهر، ويتوقف تنفيذها على جاهزية المقسم بخدمة تعرف لدى الفنيين في شركة الاتصالات بـ (البورتات) وهي ما تفتقدها بعض المقسمات.

معروفه وانا اخوك دايم الطقه براس الضعيف

ولا موظفي 907 مالهم ذنمب قطعياً

بس وش تقول وانا اخوك هم اللي بوجه المدفع

الله يعينهم ويصبرهم

ودمت بكل خير وعافيةعلى هذا الخبر

بصراحه استغرب عدم توفر هذه الخدمه للجميع وخاصه في العاصمه

والله يعينهم جميعا

والحمدلله لك يارب

انا اشبك من الموبايل دي اس ال في اي مكان


والله يعطيك العافيه

اخوي تركي صالح

هلا بك وفي مرورك

مشرفنا القدير محمد الدلماني

اسعدني مرورك
والله يعافيك

الاخ العزيز / فايز البذيلي


يعطيك الف عافيه وتسلم يمينك على هذا الموضوع الراائع

ورغم مرارته الا انه يلمس الواقع المؤلم بكل شفافيه

فمن الغريب جدا" بل ومن المخزي ان تكون دوله بحجم المملكة العربية السعودية

وتملك شركه بحجم شركة الاتصالات السعوديه لايتمتعون مواطنيها بخدمة الدي اس ال

والتي تصنف من ضمن الخدمات الطبيعيه المستحقه لعملائها

والبسيطه في عالم الانترنت والتكنولوجيا ........................................


ومع هذا كله اؤكد لك ان المسئوليه لاتقع على موظفي خدمة 907 ولا على موظفي قسم التركيبات !!!!!







اذن من هو المسئول الحقيقي ؟

















سوال تعب كثيرا" وهو يبحث عن اجابه ليست سهله وواضحه

ولكن ورغم سهولته الا انه من الصعب ان تجد له اجاااااابه !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


















ليس لغزا" ولا طلاسم بل هي الحقيقه .....












فالمسئول الاول عن تأخر هذه الخدمه هو :










هو الرجل المسئول صاحب تلك البشت السوداء الذي وضع في المكان الخطأ لانه الرجل الغير مناسب ..

وللاسف ان هذا المسئول لم ولن يحرز اي تقدم لانه مشغول حاليا" بالبحث

عن ابتكار اروع الدعايات التي تستغفل المواطن والمقيم على حد سواء

او بالعربي كما يقولون مبدا" ( الضحك على الذقون )

ولانه ايضا" مشغول بالبحث عن اسرع الطرق لكسب المال لانه يعلم انه لن يبقى طويل" .







اخيرااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااا"




تحياتي مع باقة ورد حمراء اقدمها لكل من ينتظر

خدمة الدي اس ال من شركة الاتصالات السعوديه

واقول له بالفم الملياااااااااااااااااااااااااااااااان :

القدير مزيد المزيد

لك كل احترامي والله يعافيك وتسلم

كلام جدا جميل وتعليق اكثر من رائع واتفق معك بكل حرف كتبته

ولكن لا نبخس ابدا حق شركة الاتصالات ببعض الخدمات المقدمة ولا ندعي عدم خدمة
ال D S L وغيرها من الخدمات المتعلقة بالاتصال.

نحن هنا نناقش ونطرح موضوع التأخير والوعود الكاذبة وتفرع المسئوليات

وذكرت بتعليقك المسئول عن ذلك التأخير وحل المشكلة انه وجد الشخص الغير مناسب في المكان المناسب ولكن من يحاسب ذلك وهو المحاسب.

اكرر احترامي لشخصكم الكريم