هيئة مختصة تباشر عملها وتطالب المتضررين ببحث شكاواهم مع الشركة أولاً
التحقيق مع الكهرباء حول قطوعات التيار بالرياض والشرقية والقصيم
فالح الذبياني-مكة المكرمة
باشرت هيئة تنظيم الكهرباء والانتاج المزدوج التحقيق في الاسباب التي ادت الى انقطاع الكهرباء عن عدد من مدن ومناطق المملكة خلال الفترة الماضية حيث طلبت الهيئة من شركة الكهرباء تقديم رد مفصل يشتمل على الاسباب التي أدت الى ذلك وقال مصدر مسؤول بالهيئة نحن في انتظار رد الشركة لتقديم الاجابة عن هذا الانقطاع الذي طال عددا من المدن وتسبب في خسائر وشكاوى لدى البعض مؤكدا ان من حق المواطن ان يحصل على خدمة موثوقة يعتمد عليها بصفة مستمرة. ويأتي تحرك الهيئة هذا على ضوء عدد من الشكاوى التي تلقتها الهيئة والتي يطالب فيها المتضررون بالتعويض المادي عن هذه الاضرار التي تعرضوا له نتيجة انقطاع التيار الكهربائي في مناطق الرياض والقصيم والشرقية والذي استمر قرابة 8 ساعات فيما تضررت عدد من المصانع في الجبيل الصناعية، وبين المسؤول في تصريح لـ"عكاظ" انه من المبكر الحكم بتقصير الشركة وتحميلها المسؤولية فهي في الواقع مجتهدة وتبذل جهودا واضحة لكننا نريد ان نعرف بدقة الاسباب الحقيقية وراء هذا الانقطاع الذي طال عددا من المدن والمرافق العامة والخاصة لضمان عدم تكرار ذلك في القادم من الايام وعن الطرق النظامية التي يجب ان يسلكها المتضررون للمطالبة بحقوقهم قال بأن نظام الكهرباء ولوائحه التنفيذية اعطت للمواطن الحق في المطالبة بالخسائر التي تعرض لها على ان يبحث ذلك اولا مع الشركة وفي حالة عدم التوصل الى حلول مرضية بين الطرفين فإن بوسعه التقدم كتابيا للهيئة وسيتولى فريق عمل مختص تقييم الشكوى ومتابعة رد الشركة عليها خلال مدة محددة، مؤكدا ان النظام كفل للمتضرر الحق في ان يرفع شكواه الى هيئة فض المنازعات التجارية او ديوان المظالم.
وبين المصدر ان للمستهلك الحق في ان يستمع مقدم الخدمة الى شكواه حول أي جانب من جوانب الخدمة وان يقوم التعامل مع الشكوى بجدية وان يعمل على التوصل الى تجاوب معقول معها خلال المدة الزمنية المحددة لذلك والتي تحددها الهيئة كما ان للمستهلك الحق في التزام مقدم الخدمة بإحالة أي نزاع (او شكوى) لم تتم تسويته الى الهيئة للنظر فيه.
وكانت شركة الكهرباء قد اوضحت في بيان صحفي لها ان عطل في شبكة الجهد الفائق هو السبب الرئيسي وراء هذا الانقطاع واعرب الرئيس التنفيذي للشركة صالح بن محمد العنيزان عن اسف الشركة واعتذارها لما سببه هذا الانقطاع من ازعاج لبعض المشتركين مؤكدا ان الانقطاع خارج عن ارادة الشركة لكن مواطنين طالبوا بتدابير افضل وضمانات تقدمها الشركة لتجنب تكرار هذه الاعطال التي تحدث بشكل شبه دائم خلال مواسم الصيف من كل عام.