[سعود المسعودي]

الجوال يسطو على عملاء سوا




كثرت في الآونة الأخيرة شكوى عملاء الجوال مسبق الدفع (سوا) ، من احتساب تكاليف لمكالمات لم يقوموا بإجرائها فعلياً .

ويفاجأ العميل من وقتٍ لآخر برسالة على هاتفه المحمول ، تفيده بحسم مبلغ معين من رصيده دون أن يكون قد استخدم هاتفه نهائياً في اجراء أي مكالمة ، وبعد مضي بعض الوقت تأتيه رسالة أخرى بمثابة تحديث لمعلومات الرصيد ، يعاد فيها لبعض العملاء الرصيد المحسوم ، وغالباً مايعاد المبلغ بنسبة أقل مما تم حسمه ، ثم تأتيه رسالة حسم أخرى . ويستمر هذا الوضع ، إلى يعجز العميل عن المتابعة الدقيقة ، خاصة أنها تتم على مدار الساعة .

وأثارت هذه المشكلة غضب الكثير من العملاء ، الذين يرون فيها نوعاً من التحايل ، والاستغفال ، خاصة أن الشركة تقدم عرضاً مغرياً يتمثّل في زيادة في الرصيد قدرها 50% على بطاقات إعادة الشحن للمبالغ مافوق الخمسين ريالاً ، وبهذه الطريقة المربكة (الحسم ثم الإعادة) تستعيد الشركة الرصيد المجاني إما خطأً أو عمداً بشكل يستفز العملاء .

ومما يزيد من معاناة المتضررين ، أن موظفي مركز خدمات عملاء (سوا) لايجيبون عليهم عند اتصالهم للاستفسار ، أو لتقديم شكوى بخصوص هذه المشكلة ، وتصل مدة الانتظار إلى أكثر من 20 دقيقة ، مما يجعل المتصل ينهي المكالمة لسبب أو لآخر ، وغالباً لايفكر في معاودة الاتصال مرة أخرى .