[سعود المسعودي]

المكان يكتظ بالمراجعين وانجاز المعاملات في زمن قياسي
جـوازات فـوق الـزحام

إبراهيم القربي - جدة - تصوير: محمد الزهراني
في حي مكتظ بالسكان وعلى شارع ممتد باتجاه واحد تقع إدارة الجوازات ، حيث تتسارع الخطوات والأنفاس، وتتوقف السيارات ارتباكا. شارع تنتشر على جانبيه الكثير من محلات الخدمات المساندة والمطاعم ، الكل هنا يركض ، سعوديون ووافدون ، من أجل إنجاز معاملة تخص تجديد إقامة أو إنهاء إجراءات تأشيرة خروج أو عودة أو الحصول على جواز سفر أو تجديده غير أن الوصول إلى مبتغاهم يوازي ركضهم! الهم الأول تجاوز زحام الطريق المؤدي إلى إدارة الجوازات والهم الثاني البحث عن موقف في مساحة ضيقة في حي ضيق ، أما الهم الثالث فهو المشكلة التي تكمن في الطوابير التي تخرج من المبنى الضيق وتمتد إلى الخارج حيث الزحام الذي يستمر حتى نهاية كل يوم ليبدأ من جديد في اليوم التالي.
في البداية يلفت انتباهك انتشار مكاتب المعاريض السريعة وطاولات الملفات الخضراء ، وانتشار باعة الكوبونات الذين يتواجدون في كل مكان، تحدث أحدهم قبل الدخول في زحمة الشارع وصولا إلى المراجعين الذين يتكدسون أمام بوابة الجوازات ، فحين شاهد الكاميرا لم يرغب بالحديث بعد أن نشب خلاف بينه و بين أحد المراجعين في عملية سداد رسوم التجديد ، ليأخذ المراجع بعيدا عن الكاميرا ويشير بيده «اخرجوا منها !!» بعدها تركناه ، مع اليقين أن هناك شيئا مخالفا يمارسه هؤلاء في تصيدهم اليومي للمراجعين .. والركض يتواصل وباب إدارة الجوازات مازال مغلقا بالكتل البشرية ويضيق بهم وامتداد الطوابير الطويلة مستمر .
هكذا ردد أحدهم دون أن يتوقف : (دعني وشأني زحام على الدوام ، وصخب لا ينتهي ، وطوابير متواصلة !! أدخل وشاهد بنفسك لا تنتظر أحدا يحكي لك عن "المعركة" اليومية ، شاهد الطوابير وباختصار شديد يجب أن ينظر المسؤولون باهتمام في المكان الحالي الذي تقع فيه أكبر إدارتين حكوميتين يرتادها المراجعون هما إدارة الجوازات ومكتب العمل والعمال الذي زاد من الاختناقات البشرية هنا .. مع الأسف مبنى قديم ومعاملات متأخرة في الجوازات)!!
ولا يبتعد .. فيصل أحمد ، كثيرا حيث تحدث عن الزحام الذي يكاد أن يكون القاسم المشترك في معاناة المراجعين .. يقول فيصل : لا شيء يكدر صفو مراجعي جوازات جدة غير الزحام الشديد والانتظار في طوابير، يجب عليك إذا أردت أن تأخذ مكانا متقدما في طابور الجوازات أن تأتي مبكرا .. فأنا جئت منذ الساعة السابعة والنصف من أجل إنهاء بعض المعاملات ولم أخرج من الزحام والطوابير إلا بعد أربع ساعات وهذا الوقت كثير جدا .. وطالب فيصل المسؤولين في الجوازات بالعمل على تسهيل إجراءات المراجعين وتحريك المعاملات المتأخرة .
وتطرق سعيد أحمد إلى مشكلة أخرى في تسديد الرسوم والغرامات عن طريق صرافين فقط موجودين خارج مبنى الجوازات الأمر الذي يزيد من زحام المراجعين .. وتساءل سعيد : لماذا لا تتوسع الجوازات من ناحية تسديد الرسوم والغرامات في كل البنوك الأخرى لا حصرها في بنكين فقط ، وضمان وصول التسديد في ثوان؟؟ غير أن سعيد يقول: الإجراءات داخل الجوازات ليست معقدة ، والمسؤولون فيها يحاولون إنهاء معاملات الناس في وقت وجيز لكن أتمنى أن يسعوا للقضاء على الطوابير التي أرهقت المراجعين .
أما مساعد الحربي الذي كان مسرعا باتجاه الجوازات ، فيقول : بعد جهد جهيد وجدت موقفا للسيارة كنت قد " تورطت " في زحام الطريق المؤدي إلى إدارة الجوازات وإلى مكتب العمل والعمال ، وتمكنت من الخروج بعد أن أخذت وقتا للدخول إلى الحي وأنا متجه إلى الجوازات من أجل طباعة "برنت" .. وأضاف الحربي الزحام في هذه المنطقة أمر ليس بجديد واعرف أن هناك طوابير داخلها لكن ماذا تريدنا أن نفعل لا بد أن ندخل في الزحام وإذا انتظرناه حتى ينتهي فإننا لن ننهي معاملاتنا .. ومن وجهة نظري المتواضعة أن الحل الوحيد يكمن في افتتاح المزيد من الفروع في شمال جدة وشرقها أو الخروج من هذه المنطقة الضيقة إلى مجمع كبير تتوفر فيه كل الإمكانات من مواقف للسيارات وصالات استقبال المراجعين وتوجيههم إلى حيث مكان معاملاتهم ، وذلك من أجل تسهيل مهمة المراجعين والتخفيف من وطأة الزحام التي ظلت تعانيها المنطقة والشارع منذ سنوات طويلة والتخفيف كذلك من معاناة الطوابير المؤرقة.
ويتطرق جار الله الزهراني إلى الانتظار الطويل في إنهاء المعاملات قائلا: كنت في الطابور منذ الساعة السابعة والنصف وكنت قد جئت قبلها بساعة حتى أجد مكانا لسيارتي ، ودخلت الطابور ولم تنته معاملتي إلا مع أذان الظهر.. أنا الآن متعب من الانتظار.
وأضاف: المراجعون يزدادون في كل لحظة الأمر الذي فاض به المبنى وأصبحوا يفوقون طاقة الموظفين. وأتمنى أن يجد المسؤولون في الجوازات حلا لهذه الإشكالية، حيث سمعنا عن افتتاح عدة فروع للتخفيف من الضغط المستمر على المركز الرئيسي .
وأشار محسن اللقماني إلى أن هذه "مأساة" فأنت تحضر لتواجه مشكلة الأولى في البحث عن موقف وكما ترى المنطقة مزدحمة للغاية و المراجعون في حركة مستمرة لا تنتهي حتى كتاب المعاريض بدأوا يزدادون بشكل ملفت ويتكتلون في كل مكان على امتداد الشارع فهؤلاء ليست لديهم مشكلة بل أنهم يتمنون لو أن الوضع يستمر على ما هو عليه لتنشيط العمل في مكاتبهم.. وتجد بعض المراجعين يعجز في الحصول على موقف الأمر الذي يضطرهم إلى الوقوف على الأرصفة داخل الحي وبجوار مكتب العمل والدفاع المدني الذي يقع في نهاية الشارع .. بعد كل هذا الشريط الطويل ، تجد طوابير وازدحاما وكتلا بشرية تملأ المكان في مبنى الجوازات وعند الصرافات.
ويقول أنور محمد الذي جاء على مهله من أجل الحصول على جواز سفر: كنت في غير عجلة من أمري لاعتقادي أن الوقت مناسب لاستخراج جواز سفر حيث أن الوقت ليس إجازة فكما هو معروف عند بدء الإجازة يبدأ الزحام على تجديد الجوازات أو الخروج والعودة ، غير أنني تفاجأت بالزحام عند البوابة وبالطوابير الطويلة داخل المبنى.. فأخذت انظر إلى الوضع من حولي لأجد اثنين من المراجعين قد تواجدا هنا قبل أن تفتح الإدارة بابها فلم يكن أمامي غير العودة مبكرا في اليوم التالي .. وأضاف: و( اليوم ) عدت من جديد قبل أن تفتح الجوازات أبوابها وأخذت مكاني في الطابور ولكن في المقدمة وأنهيت إجراءات طلب جواز سفر للسعوديين مع تسديد الرسوم وللأمانة لم أواجه أي تعقيد أو تأخير وقدمت أوراقي للموظف على أن أعود مع نهاية الدوام لاستلام جواز السفر، إذن المشكلة فقط في الطوابير والزحام على الصرافات وانتشار بائعي الكوبونات والمبنى الضيق الذي تفوح منه رائحة الزحام بين أركانه فأكثر الأمور التي يشتكي منها مراجعو الجوازات هي اضطرارهم للوقوف في الطابور لفترة طويلة ..أما بالنسبة لموظفي الجوازات فللأمانة أنهم يقومون بدورهم على أكمل وجه.
من جانبه نفى العميد محمد الأسمري مدير جوازات منطقة مكة المكرمة أن يكون هناك زحام داخل الإدارة ، وقال : استغرب من ادعاء البعض أن يكون هناك تعطيل أو تقاعس أو حتى تأخير في إنهاء معاملات المراجعين، ما لم يكن المراجع نفسه هو الذي تسبب في ذلك بعدم استكماله لبعض المستندات المطلوبة التي تخص معاملته، مشيرا إلى أن الصالة الجديدة والتي تم إنشاؤها مؤخرا خففت الكثير على المراجعين من طول الانتظار حرصا منا على إنجاز أكبر قدر من المعاملات.
وأضاف ان هناك أكثر من ( 10 ) آلاف عملية (معاملة) يتم إنجازها يوميا لصالح المراجعين في مختلف الأقسام مما يؤكد أنه لا يوجد أية مشاكل أو زحام ، وبالتالي فإنه لا تأتي الساعة الواحدة بعد الظهر حتى يقل عدد المراجعين وتخف الحركة.
وحول الزحام أمام إدارته وعدم توفر مواقف لسيارات المراجعين وضيق المبنى والذي يشتكي منه المراجعون ، أبان العميد الأسمري : حقيقة نحن نعاني من زحام الشارع والمنطقة الضيقة ، وقريبا سننتقل إلى موقع جديد ، وذلك بعد زيارة سمو أمير منطقة مكة المكرمة ، ووعدنا بإنشاء مبنى جديد للجوازات خلاف الموقع الحالي .
وعن معاناة المراجعين في التسديد والزحام الحاصل على بنكين فقط أشار إلى أن المشكلة ليست من الجوازات ولا علاقة لها بذلك والأمر يعود إلى وزارة المالية مضيفا أتمنى أن يكون السداد عن طريق كل البنوك لا حصرها في بنكين فقط وأن تعالج وزارة المالية تلك الإشكالية .