تذمرهم يصل الى حد السب والشتم !

[فايز البذيلي]

تذمرهم يصل إلى حد السب والشتم...العملاء يصبون جام غضبهم على موظفي (907) بسبب تأخر تزويدهم بخدمة الـ (DSL)



الدمام:خالد الجناحي

قال مصدر مسؤول في شركة الاتصالات السعودية, بالمنطقة الشرقية لـ (الوفاق): إن معظم العاملين في مركز العناية بالهاتف الثابت (907) في الشرقية , والذين يزيد عددهم عن 200 موظف , يعانون من تذمر العملاء المطالبين بتزويدهم بالخطوط الرقمية (DSL)، ويتوقع أن الوضع مشابه لزملاءهم في بقية المناطق، وأضاف المصدر قائلا: ان موظفي مركز خدمات العملاء يتعرضون للسب والشتم , والألفاظ البذيئة والنابية , خلال فترة عملهم من العملاء.وارجع ذلك إلى توتر العملاء المتصلين , بسبب التأخير في حصولهم على الخدمة , التي تتأخر أحيانا لتصل إلى ثلاثه شهور وفي بعض المدن لا توجد خدمة مطلقا في الفترة الحالية،واشار المصدر الى ان غضب الجمهور سببه, عدم معرفتهم بتفاصيل مراحل عملية سير الطلب, مبيناً أن دور مركز العناية بعملاء (907) يقتصر على تأسيس الخدمة آلياً , من خلال تنفيذ الطلب على برامج الحاسب الآلي المخصصة لتأسيس الخدمة، بينما عمليات التركيب أو العمليات التي تلي خطوة التأسيس , من اختصاص قسم التركيبات في شركة الاتصالات السعودية، وهو المسؤول عن تأخير تنفيذ وتركيب الطلبات.
إلاَّ أن جمهور العملاء لا يجدون طريقاً لمتابعة طلباتهم سوى الاتصال بـمركز العناية بالهاتف الثابت ؛ نتيجة لغياب قناة اتصال بين العميل وقسم التركيبات، ما يترتب عليه تحميل العاملين في (907) مسؤولية التأخير.
و يقول (م . ح) أحد العاملين في مركز العناية بعملاء الهاتف الثابت: إن الطريقة المثلى لتخفيف أعباء موظفي (907) , القيام بتأسيس خط ساخن لأقسام التركيبات في شركة الاتصالات السعودية؛ حتى يتسنى للعملاء متابعة طلباتهم بدلاً من التوجه إلى قسم أخر غير مختص بالخدمة , خاصة مع التحديثات الكبيرة التي تشهدها شركة الاتصالات السعودية , إذا ما قورنت بأدائها السابق، وأن وجود الثغرات البسيطة أمر طبيعي, مبيناً أن خدمة الخطوط الرقمية تلاقي إقبالاً متزايداً من قبل الجمهور، وهي خدمة تتيح لمستخدمي الإنترنت استعمال الخط الهاتفي الثابت على جهاز الكمبيوتر , دون أن ينشغل الخط، , مما يتيح في الوقت نفسه استخدام الخط الهاتفي لإجراء مكالمات هاتفية، غير أن الخطوط الرقمية (DSL) لها ميزات إضافية من ناحية سرعة خدمة الانترنت ، وترشيد التكلفة المادية، موضحاً أن سبب التأخير في عمليات التركيب هو عدم جاهزية معظم الخطوط الهاتفية في أغلب المناطق؛ لحداثة الخدمة التي تتطلب توافر بعض القطع الإضافية للكبائن الخارجية، كما أن عدد طلبات الخدمة في المنطقة الشرقية التي نفذت للعملاء خلال شهر أكتوبر الماضي لا تزيد عن 35% من مجمل الطلبات التي تم تأسيسها خلال الأسبوع الأول من الشهر نفسه.
يذكر أن طلبات خدمة الخطوط الرقمية الـ( DSL ) في منطقة الرياض, تتأخر لفترات زمنية أطول مقارنة بالمناطق الأخرى،, حيث ذكر مصدر في شركة الاتصالات في منطقة الرياض أن نسبة من الطلبات لم تزود بالخدمة إلا بعد مضي أكثر من أربعة أشهر، ويتوقف تنفيذها على جاهزية المقسم بخدمة تعرف لدى الفنيين في شركة الاتصالات بـ (البورتات) وهي ما تفتقدها بعض المقسمات.