الكثير من كتاب الصحف والمنتديات كتبوا ، عن معاناتهم مع الخطوط السعودية ودائما يوجهون تساؤلات
لماذا تطير رحلات الخطوط السعودية والتي يتم التأكيد على انه لا يوجد مقاعد شاغرة لكي تحجز فيها ويتفاجئ المسافرين بوجود مقاعد كثيرة شاغرة وقت اقلاع الرحلة؟
لماذا تلغى الحجوزات المؤكدة من غير أذن اصحابها ؟؟
ولماذا يحصل تأخير في كثير من رحلات الخطوط السعودية ؟؟
------------------------------------
كل تلك الا سئلة وجدت اجابات عليها وعرفت ما هي اسبابها ....
وذلك خلال جلسة جمعتني بمجموعة من الزملاء و كان في تلك الجلسة مجموعة من ( موظفي حجز الخطوط السعودية ) وكانت الجلسة غلب عليها طابع المرح ، ولكن وجدت في احاديثهم اجابات لكثير من تلك التسائلات ..
وهو يثبت وجود تلاعب كبير للموظفي الخطوط السعودية وبمشاركة جميع ( طبقات موظفيها ) من ( موظف الحجز مرورا بالمشرف الى المدراء المباشرين )
بالنسبة للحجز :
- ذكر أحد الموظفين أن العمل بالخطوط السعودية يفيدك من نا حية ( العلاقات العامة وتبادل المصالح ) طبعا على حساب ( المواطن المغلوب على أمره )
ذكر لي أن انه من ناحية الحجوزات فغالبية موظفي ( الخطوط السعودية ) تربطها علاقات بكثير من الناس في جميع قطاعات الدولة من ( أمراء وبعض المسؤولين الذين لديهم مناصب في الوزارات ) قد يستفيد منه موظف الخطوط او اقاربه ..
فلذالك يلجئ كثير من موظفي الخطوط السعودية الى انشاء حجوزات وهمية في أيام (ضغط الحجوزات ) وأهم خط داخلي هو الذي يربط ( الرياض بجدة او العكس ) والكثير لا يجد حجز في نهاية أ يام الاسبوع ، لذالك تجد موظف الخطوط السعودية اسبوعيا وقبل عطلة نهاية الاسبوع بأيام يقوم بأنشاء حجوزات مؤكدة حسب تو قعه فأحيانا يقوم بحجز ( أربع مقاعد ) ويحدد لها يوم الاربعاء مثلا ويجعلها ( حجوزات مؤكدة ) ويختار لها بالجهاز رمز (O 7 ) ورمز ( أوو ، سفن ) يرمز الى أن الحجز مؤكد وسفن تدل على ان موعد شراء التذاكر مفتوح اي تستطيع شراء التذكرة من المطار قبل اقلاع الرحلة ( ونحن دائما نتوسل موظفي حجز الخطوط ان يجعل موعد شراء التذكرة في نفس اليوم لكن في غالب الايام يتكرم عليك ويجعل موعد شراء التذكرة قبل بيومين والا سيتم الغاء الحجز وعموما كم ذكر لي ان اي امير يطلب حجز على طول يحطون له اوو ، سفن ) ...
فبتلك الطريقة يضمن ( موظف حجز الخطوط السعودية ) توفر مقاعد حال طلبها من قبل ( المستنفع منهم ) ، فلذالك تستغرب احيانا من اتصالك المتكرر على ( هاتف الحجز ) ويفيدونك بعدم توفر مقاعد اطلاقا وان الرحلة ( فل ) ولكن عندما يقولك لك احد انه يعرف احد في الخطوط فمباشرة تجده قد قام بتوفير مقعد لك ؟ !!
فذلك يدعو للاستغراب وتتسائل هل قام ( بخلق مقعد لي في الرحلة ) ؟؟ وكيف ان موظفي الحجز يفيدونك بعدم توفر مقعد اطلاقا !!
لكن استغرابك سيزول عندما قمت بتوضيح تلك النقطة في الاعلى ، لذالك لاتيئس عندما لا تحصل على حجز خاصة في نهاية الاسبوع والاجازات فكرر اتصالك لعلك تجد موظف يتكرم عليك بمقعد لا يحتاجه
، ويكمل هذا الموظف ويقول ان غالبية ( موظفي الحجز ) يفعلون ذلك ، بعضهم ينشئ ( مقعد واحد للطوارئ ) كل نهاية اسبوع ، والبعض الاخر يقوم بحجز مقعدين او اكثر ( حسب تنوع علاقاته وتوقعاته بطلب بعض المستنفع منهم تلك المقاعد )
وايضا كما ذكر لي ان ( 40 % من موظفي الخطوط السعودية وليس جميعهم لهم علاقات ( بالجنس الناعم ) فلا يبخلون عليهم بتلك المقاعد )!! ((( يعني تتصل بنت تطلب الحجز يفرق )))
وذكر أن تلك الطريقة لا يكتشفها المسئولين وحتى لو اكتشفوها لا يفعلون شئ ، لأنه حسب ما ذكر لي ان موظف الحجز الذي قام بحجز ( مقاعد وهمية ومؤكدة وعند تأكده من عدم حاجته لتلك المقاعد قبل 24 ساعة من يوم الرحلة ( حيث ان لا احد اتصل عليه من معارفه وطلبها ) يقوم ذلك الموظف قبل مو عد الرحلة ب 24 ساعة او 12 ساعة بسؤال زملائه ألديكم احد يريد حجوزات مؤكدة للرحلة ، اوينبهم الى انه لديه مقاعد مؤكدة وينبهم الى انه في حالة اتصال اي شخص الان وطلبها على الهاتف أئتوني باسمه لكي يقوم بأستبدال ذالك الاسم الوهمي بأسم طالب الحجز الجديد ، ولكن كثير من تلك المحاولات لا تفيد ولا يجد طلبات متأخرة ليقوم باستبدالها ..
فيتفاجئ مثلا اصحاب رحلة ( يوم الاربعاء التي حجزها فل ) المتجهه الى جدة انه يوجد كثير من المقاعد شاغرة !!
وجميع ماذكرته ينطبق على جميع الرحلات المماثلة ( وقت نهاية الاسبوع او وقت الاجازة الصيفية )
أرأيتم كيفية التلاعب بمصالح المواطنين ؟؟؟!!
----------------------
التسائل الاخر لماذا يلغى حجز بعض المواطنين ؟؟
هذا التسائل مرتبط بما ذكر في الاعلى ، ولكن هذه المره من الموظفين الاعلى صلاحية من موظفي الحجز والذين يمتلكون ( يوزر ذو صلاحية اعلى ) وهم ( المشرفين على اولئك الموظفين )
فذالك المشرف يقوم بتطبيق ( طريقة المقاعد الوهمية ) لكن وقت ( الازمات وضغوطات حجوزات الصيف ) تكثر طلبات (المسؤولين واحيانا بعض الامراء او بعض من يرتبط بهم بمنفعة خاصة تهمه ) فلا يجد حجوزات ( وهمية ) لكي يقوم باستبدالها ، فيلجئ الى طريقة ( ركل احد الاسماء الموجودة على الرحلة ) فيقوم باستعراض اسماء الموجودين على الرحلة ، ويقوم بالابتعاد عن الاسماء التي تحمل اسماء عوائل لها مناصب او يتوقع انه سوف تضره لو ابعدها او يشك في ضرر ابعادها ، وقال لي هذا الشخص ان المشرف يبحث عن اسماء يعتقد ان اشخاصها ينتمون الى ( المناطق الجنوبية في المملكة ) لان غالبيتهم ليسوا من ذوات المناصب في الدولة ، مع اعتذاري الشديد لأهل الجنوب ، ولكن هذه صورة من صور اذالال المواطن ، واحيانا المشرف لا يجد مثل تلك الاسماء فيقوم باختيار اسماء للعوائل غير مشهورة او معروفة ، فعند انتقائه لعدة اسماء يقوم بعرض سجل رحلاتهم مع الخطوط السعودية ، فأن وجد ان هذا الشخص كثير السفر فيحاول المشرف الابتعاد عنه لأن هذا الشخص كثير السفر سيكون اكثر جرأئه للتقديم شكوى وتفعيلها ومتابعتها ، وعندما يجد شخص تكون هذه اول سفراته منذ اكثر من سنة ، فيقع الاختيار عليه من قبل المشرف لأن هذا الشخص سيتوقع ان هذا شئ طبيعي ولن يتجرأ الى تقديم شكوى ومتابعتها ، وطبعا يصبح هذا هو المواطن الضحية ، ويقوم المشرف بالغاء ( حجز المواطن المؤكد ) ويضع اسم ذلك المسؤول او القريب مكان ذلك ( المواطن ) !!
وطبعا القليل منهم من يذهب الى صحيفة للتشهير ، وحتى لو فعل ذلك سيجد التبرير الجاهز من ( العلاقات العامة للخطوط السعودية )
وطبعا ما يفعله هذا ( المشرف ) ينطبق على جميع ( ذوو المناصب العليا في الخطوط السعودية ) من مدراء ومسؤولين فمسئلة الغاء حجز مواطن واستبداله بشخص اخر ( شئ طبيعي في خطوط الاهناة السعودية )
-----------------------------------------
اما بخصوص التسائل الخاص
بلماذا كثير من رحلات الخطوط تتأخر عن موعدها بساعات كثيرة ؟؟؟
فذلك التسائل الاجابة عليه تتمثل في الاتي :
ان اي خطوط في العالم تحرص على عملائها وتلتزم بمواعيد الرحلات ايأ كانت الظروف حتى لا يؤثر على مصداقيتها ..
لكن في الخطوط السعودية وبسبب تخبطات مسؤوليها و تلاعب موظفيها توجد كثير من الرحلات لم يتم حجز ثلث مقاعدها ، وبقية ( الخطوط العالمية ) ايا كانت الحجوزات وعدد المقاعد ولوكان قليل تلتزم بوقت الرحلة وتقلع بنفس الموعد لكن الخطوط السعودية لها رأي اخر
فيتم مثلا اصدار قرار مباشر بتأخير مو عد الرحلة لمدة ساعة ونصف او اكثر لكي يتم جمع ركاب مثلا رحلة ال 7.5 المتجه الى جده مع ركاب الرحلة التي تقلع الساعة 9.00 المتجه ايضا الى جدة ، وذلك لأن المقاعد لم تمتلئ في الرحلة الاولى ، واحيانا يكون التأخير لمدة 4 الى 6 ساعات اذا كانت مدينة غير جدة وتكون مواعيد رحلاتها متباعدة فيتم جمع مثلا رحلة ال 6.5 المتجة الى ابها مع رحلة 11.5 المتجه الى ابها ايضا ، فيكون التأخير 5 ساعات ..
----------------------
اما بخصوص فضيحة ( موظف مبيعات الخطوط السعودية مع موظفة حجز مكتب القاهرة) هي كما نشر
التحقيق في أخطر عملية تزوير لسجلات حجز المسافرين على رحلات الخطوط السعودية
وائل وهيب - جدة
تحقق الخطوط الجوية العربية السعودية حاليا في أخطر عملية تزوير لسجلات حجز المسافرين قام بتنفيذها أحد موظفي مكتب المبيعات بجدة بالمشاركة مع موظفة الحجز في مكتب القاهرة بعد ان ضبطت إدارة وحدة مراقبة الحجز عدة حجوزات بأرقام تذاكر وهمية مسجلة بأسماء أقارب الموظفين المتهمين في القضية، وذلك بهدف توفيرها لعملاء وكالات السفر والسياحة الحريصة على إقامة علاقات مميزة مع موظفي المبيعات والحجز للاستعانة بهم في أوقات الذروة لتأكيد حجوزات المسافرين على الرحلات الداخلية والخارجية.
وطالب عبدالعزيز الحازمي مساعد المدير العام التنفيذي للتسويق زين العابدين الدباغ مساعد المدير العام للشؤون القانونية بالتحقيق في القضية وإيقاع أقصى العقوبات النظامية بحق كل من تثبت علاقته ومشاركته في تزوير سجلات حجز المسافرين بأرقام واسماء وهمية.
ووصف حسن باصفار رئيس وحدة مراقبة الحجز في خطابه المرسل إلى عبدالحميد الجحدلي مساعد المدير العام لخدمات الركاب والمبيعات - حصلت ''المدينة'' على نسخة منه - عملية التزوير لسجلات حجز المسافرين بأنها تلاعب خطير استعمل فيه جميع وسائل الخداع بالتنسيق بين موظف المبيعات بجدة وموظفة الحجز في القاهرة، مشيرا إلى أهمية تدخل المسؤولين لتوجيه المعنيين بالتحقيق في الموضوع لما له من خطورة بالغة على ضياع فرص بيعية خلال مواسم الذروة، وان يتم تحميل المتسببين قيمة تلك المقاعد المهدرة، والبالغة 41,808 ريالات. وذكر باصفار بأن من ضمن أساليب التلاعب التي لجأ إليها الموظفون المتهمون في القضية لضمان عدم إجراء اية تغييرات على الحجوزات الوهمية، تسجيلهم لملاحظة بأن تلك الحجوزات تعود لشخصية مهمة في الديوان الملكي ( vip royal court) مع ان الواضح من سجلات الحجز بأن أسماء الركاب خاصة بعائلة موظف المبيعات بجدة.
__________________________________________
28/06/05, (10:29 AM)
أرأيتم كيفية التلاعب بمصالح المواطنين ؟؟؟!!
ا
العرض العادي
